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劳动节劳模代表李素丽

来源:礼尚网来作者:礼尚网来发表时间:2013-04-11 浏览次数:2510

李素丽,女,1962年女生,北京市人。1981年参加工作,先后任北京市公交总公司60路、21路公共汽车售票员。1987年加入中国共产竞。1993年荣获全国“五一”劳动奖章和“全国优秀售票员”称号。1994年被评为“全国建设系统劳动模范”,1996年起先后荣获“全国三八红旗手”、“全国职业道德标兵”、“全国杰出青年岗位能手”、“全国劳动模范”和“全国优秀共产党员”等荣誉称号。1990年调到北京市公交公司主持“公交李素丽服务热线”。

李素丽李素丽,女,1962年女生,北京市人。1981年参加工作,先后任北京市公交总公司60路、21路公共汽车售票员。1987年加入中国共产竞。1993年荣获全国“五一”劳动奖章和“全国优秀售票员”称号。1994年被评为“全国建设系统劳动模范”,1996年起先后荣获“全国三八红旗手”、“全国职业道德标兵”、“全国杰出青年岗位能手”、“全国劳动模范”和“全国优秀共产党员”等荣誉称号。1990年调到北京市公交公司主持“公交李素丽服务热线”。

公共汽车是一个流动的小社会,车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间,车厢拥挤、嘈杂,有时还会发生矛盾和口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。李素丽处理与乘客之间的矛盾,更显示出服务水平。李素丽曾经对同事说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位”。

李素丽是出了名的“活地图”,无论那条路,只要有乘客询问,总可以很清晰、详细给每一位乘客做出解释。可是,人们并不知道,为了成为“活地图”,李素丽付出了多少辛劳!北京西站正式启用后,李索丽从60路调到21路。为尽快弄清沿线的情况,她起早贪黑和利用班后时间调查。碰巧,她妹妹骨折住进医院。为照顾妹妹和上小学的孩子,她每天早晨4点起床给女儿做好早饭,再把妹妹的早饭送到医院,然后赶去上早班。下了班,她又一站站走访沿线街巷的机关单位,一步步量出车站到附近主要单位的距离,再记在小本子上。几个星期下来,李素丽摸清了沿线50条大街小巷和近80个单位的情况,编写了几千字的服务用语。李素丽曾经这样说:“我为我的职业、我的岗位自豪,是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会,让我每一天都感到充实”。

李素丽售票台旁的车窗玻璃,一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨她也要把车窗打开,伸出伞遮在登车前脱掉雨李素丽衣、收拢雨伞的乘客头上。李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多,一挤一身汗,可她说:“辛苦我一个,方便众乘客。”她的车上设有方便袋,遇到堵车,就拿出报纸、杂志,让乘客看一会儿,缓解焦急;看到有人晕车或不舒服想吐,她会赶紧送上一个塑料袋;遇有不小心碰伤的乘客,她的小药箱里有“创可贴”;姑娘们夏天穿着长裙上下车,她忘不了提醒往上拎一拎,以免让人踩上掉跟头。

李素丽售票台的抽屉里,放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上,让孩子坐在上面。李素丽在近20年的售票工作中,岗位作奉献,真情为他人,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,把微笑送给四面八方,被广大群众誉为“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人”,模范体现了公交“一心为乘客,服务最光荣”的行业宗旨,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

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